我院开展服务礼仪培训
发布时间：2010-04-01
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为进一步提高我院的整体形像和服务质量，本月底，医院专门邀请杭州聚鸿礼仪培训公司，开展医务服务礼仪培训。本次培训共3天，18个课时，内容包括服务礼仪的涵义和价值，医务人员的形像塑造，医患沟通艺术等多个方面。
担任此次培训班的主讲老师为杨蕊萍讲师，她是中国形象设计协会专家评委，曾在中央电视台10套《生活高手》栏目、12套《成长在线》栏目作礼仪主讲嘉宾。在为期三天的培训中，她从礼仪的一般概要、医务人员的形象塑造、医患礼仪和沟通等方面，结合医院特点和工作实际，通过具体的案例分析、示范，深入浅出地阐述了礼仪的核心理念。杨老师用幽默的语言、生动的事例使大家感受到服务礼仪对个人生活、工作的重要性，很好地理解了学习服务礼仪对自身和医院的价值。现场的情景模拟和互动更加深了大家印象，提高了培训的趣味性。
本次参加培训的员工大部分来自门诊部、挂号收费人员、药剂科、各个检查科室等多个窗口服务部门，精彩的培训使大家受益匪浅。
图为培训老师在讲课
图为培训老师做礼仪示范
