葛孟华：践行完美管理
发布时间：2010-12-01
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文/本刊记者 修金来
走在绍兴县，会疑惑是置身于某个现代化大都市：到处都是高楼大厦，以及从里面渗透出来的繁华和气派。
绍兴县是全国十强县，也是全国工业化程度最高的县之一，自然是资本的繁盛地。绍兴县中心医院是当地最大的医疗机构，其前身是浙江省第二康复医院，2008年6月收购了浙江省最大的民营医院华宇医院，整合组建成现在的绍兴县中心医院。葛孟华是这家医院的老员工，后牵头组建了这家新医院。
在较短时间内要将两家不同体制的医院融合在一起，除了创新，葛孟华别无选择。民营医院和公立医院的管理制度、人员身份、分配制度等完全不同，要将这样两家单位性质、文化背景不同甚至相左的医院合并，并融合两帮人马，葛孟华根本找不到先例。
“两年多来，我通过注入新元素，提炼出新文化，用新目标来激励人，把一系列管理制度进行有效梳理，进行人性化管理，打造关心、关爱的文化氛围，成功实现了两家医院的无缝融合。”葛孟华解释，医院在成功融合的基础上，还把发展方向定位为创新型、放心型、服务型、和谐型医院的典范。
单在外观方面，医院已经不输于国内任何一家现代化医院。然而，就是这样一家位于发达地区的豪华医院，收费却极为低廉。以人均住院费为例，其费用仅为5800余元，几乎是全国二甲医院里面的最低水平。
葛孟华对此阐述：“绍兴地区户籍人口72万人。外来流动人口多过本地人口，达到100万人。外来人口大都来自贫困地区，作为公立医院，我们不能仅仅考虑本地人口的承受能力，还要以实际行动关注弱势群体，义不容辞地为外来人口提供优质的医疗服务。”
因此，医院的惠民举措不仅关注弱势群体，更是在兼顾外来人口方面做足了文章，主要开展了针对流动人口的优惠让利活动，比如成立“华康爱心基金”救助贫困人口，为外地妇女定制分娩限价举措。
在医院发展的背后，却是葛孟华通宵达旦的倾力付出。当然，成就葛孟华业绩的还有他特定的成长经历。多年以前，他曾到乡镇挂职锻炼，与当地百姓互动紧密，对基层问题甚为了解。那段时间，他还频繁接触当地现代化企业，让他非常熟知并容易接受现代管理理念。后来，他担任县卫生局副局长，这又历练了他对所有事务进行宏观思考的能力。这些经历最终赋予了葛孟华善于思考、敢于创新的能力。
凡是适宜的现代管理方式都可能被葛孟华引进医院：成立服务品质管理科；5S管理已遍布各个科室；空姐式服务被推广到窗口部门；他甚至允许某医药公司把连锁药店开进来，与医院展开错位竞争。
在绍兴县中心医院，创造奇迹并不意外。如果没有意外，反而会令人意外。
——摘自《中国医院院长》杂志2010年12月上/第23期（总第143期）
