我院引进第三方开展满意度调查
发布时间：2014-02-19
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新年伊始，医院引入了第三方机构开展患者满意度调查。旨在借助第三方满意度调查这个服务管理工具，客观公正、持续有效地了解患者需求，发现我们服务中的缺陷和短板，找出问题产生的原因，并通过我们的持续改进，从而提升服务质量，提高或保持患者满意度和忠诚度。
医院将第三方满意度调查的重点放在门诊医护人员及输液大厅、内镜中心、放射科、超声科、心电图、检验科、中/西药房、挂号收费等服务窗口。调查采用现场方式，测评内容主要从服务态度、专业技能、隐私保护、等候时间、就诊环境、总体感受等六个方面进行。
满意度调查结果，不仅是患者就医感受的“试金石”，更是医院服务水平的“晴雨表”，医院拟将调查结果作为今年绩效考核和服务评估的依据。1月份的第一次调查显示：门诊服务的总体好评率为63.53%，其中调查对象对等候时间好评率最低。同时，针对存在的问题调查对象还提出了一些具体的意见和建议。
我们的不足在哪里？答案已经由群众给出。如何改进我们的不足，如何改善患者的就医感受，如何提升群众的信任度和满意度，如何塑造医院的良好形象，答案必将由我们自己给出。（门诊办）
