走近医生护士（三）
他不是医护人员，却来回穿梭在医院大厅
努力寻找需要帮助的病人
采访对象：绍兴市中心医院后勤维修组班长、五星级志工金水明
在绍兴市中心医院门诊大楼内，经常可见穿着蓝马甲的医院志工，帮着患者取化验单、填写病历卡、指路、排队、导诊。他们是一个个鲜明的“指示牌”，给茫然无措的患者指引方向。今年52岁的金水明便是其中一位。
以一颗“彩色”的心，给病人些许温暖
9月16日早上9点，绍兴市中心医院门诊大楼的一楼大厅内人头攒动，挂号、收费、取药和取检查报告的窗口陆续进入高峰期，成为人气最旺的地方。穿上蓝色志工服的金水明站在挂号处附近，为来院就诊的病患“指点迷津”。
“你好，我不认字，你能帮我填写病历本吗？”一位外地口音的中年女子急匆匆地来到挂号处。“你把身份证给我，我来帮你写。”金水明迎上前，接过病历本熟练地填写起来。
尽管医院内的指示牌和楼层指引非常清楚，但还是会有心急如焚的患者找不到方向。作为医院志工，金水明不停地在大厅里来回巡视，方便患者找到他。
“输液大厅怎么走？”“检验报告是在这取吗？”面对患者提问，金水明都一一耐心给予回答，一个小时的志愿服务下来，他的嗓子已经沙哑了。
“同一个问题，许多来医院看病的患者都会反复提及，但我绝对不能烦，必须保持一颗热情的心，”金水明告诉记者，患者本来身体就不舒服，很着急，心是“灰色”的，我要以一颗“彩色”的心帮助他们，也许能让他们感受到些许温暖，减轻他们的焦虑与痛苦。
用特殊双眼，寻找需要帮助的病人
上午10点多，金水明在医院一楼大厅内看到一位老人拿着病历本手足无措。凭借经验，金水明想这位老人需要帮助，随即上前询问。原来这位老人因听力不好，询问多人后，依然找不到所要去的消化内科。金水明搀扶着老人来到二楼消化内科，待老人进入诊室后方才安心离开。
“做医院志工，不能光等着别人来寻求帮助，要‘主动出击’，用双眼寻找那些需要帮助的病人，特别是一些在就诊过程中身体突然不适的病人，越早发现他们，他们就多一份安全。”金水明说，他除了是一名医院志工，也在医院从事后勤维修工作多年，虽不是医生、护士，但长时间在医院工作，对于一些视力、听力不佳或有紧急情况的“特殊”病患还是能及时发现的。
有一次，金水明在心内科外的走廊上发现一位呼吸急促、步履蹒跚的老人。“当时我看到老人没有家属陪同，一人独自就诊，我便上前搀扶着他，询问他有什么需要帮助，”金水明回忆说，老人经医生初步诊断，病情较重，需马上做系列检查，金水明马上推来一辆轮椅，不但陪同病人及时做完了检查，还为他垫付了心电图等检查费用。之后又将病人送到病房，向护士反复叮嘱后才离开。金水明的这一举动让老人非常感动，两天后，这位老人向医院打来感谢电话说：“医院有这么好的志工，真是帮了我大忙了。”
能帮患者做点事，很有成就感
“2014年9月5日，协助病人就诊等，服务时间6小时；2014年9月10日，帮助病人填写病历簿等，服务时间6小时。”在金水明的志工服务手册中，详细记录了每次做志工时服务的内容，志愿服务基本上都是一个月两次，多的时候达到一个月5次。
自2010年首批加入医院志工队伍以来，他已坚持了4年，利用自己的休息日，积极参加服务74次，累计服务时间456小时。“做志工也不轻松，几乎每天都要面对病人近百次的询问，但每当见到病人得到帮助后露出感谢的微笑，那是我最快乐的一刻。”金水明说，只要休息，他一般都会在医院做志工，“能够帮到病人，我很有成就感。”（转自 柯桥日报）
