“窗口服务提升”主题周| 提升服务质量 窗口管理先行
发布时间：2021-06-26
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为提高医院窗口工作人员服务意识与服务能力，改善病人窗口体验，6月18日至25日，绍兴市中心医院举办“医院窗口服务提升”主题周活动。
马高祥书记为活动致辞。马书记强调，当今社会，医疗行业竞争日趋激烈，服务窗口作为医院的门面，对于患者满意度及医院的生存和发展有着重要影响。开展“医院窗口服务提升”主题周活动，既是基于对行业现状的考量，也是医院满意度提升的需要。要通过活动的开展，优化服务流程，提升服务细节，把满足人民群众对医疗行业窗口服务需求作为重中之重来抓，在技术与服务双优的发展道路上不断走深走实。
刘初民副院长、品质管理科及门诊办主任分别从“窗口服务对医院满意度的重要性”，“沟通、人文关怀与服务”，“医院满意度分析及门诊服务要点 ”等多方面阐述窗口服务提升理念及策略。
为保障活动质量，体现活动成效，6月25日，由品质管理委员会、各窗口负责人及医院人文小组成员组成的考评成员，对来自医院服务窗口近140名工作人员进行模拟案例考核。案例结合各窗口部门常见服务投诉，由人文小组成员模拟现场情境考验窗口人员的服务能力及现场应对能力。
患者满意度是影响医院生存和发展的重要因素。服务窗口作为医院面向病人的第一线，是病人对医院第一印象好坏的关键所在。本次活动通过制定院级服务标准和专科服务标准、线上邀请专家理论授课、线下人文小组模拟演示以及现场实际案例考核等多种形式，进一步提升了医护服务意识，提升了窗口人员服务能力和医院总体竞争实力！
