我院启动“改善就医感受、提升患者体验”十大主题活动
发布时间：2023-09-05
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为进一步营造良好就医氛围，近日，品质管理委员会主任屠传建副书记（主持工作）组织召开会议，就落实服务水平提升工作作出部署。这也意味着，以“改善就医感受、提升患者体验”为核心的十大主题活动（第一轮）正式启动。
国家卫生健康委、国家中医药管理局5月底发布通知后，医院品质管理委员会在充分调研、全面梳理我院服务流程中存在问题的基础上，结合通知中重点任务清单6大维度、20项重点任务、27个评估指标，由品质管理委员会讨论、制定具体实施方案，确认10项重点整改主题活动。活动内容涉及医疗、护理、门诊、行政后勤、总务、体检中心等各方面。 本次活动分启动阶段、实施阶段、评估总结阶段进行。实施阶段历时近三年，实施方案确认后，全院公示，全员参与。由各分管院长牵头、各职能部门负责相应主题，各科室配合实施；品质管理委员会负责各阶段评估。为确保有效提升患者就医体验，各科室、门急诊医技、后勤部门设立品质管理督查员，负责专项提升活动对接、督导科室服务品质提升。
该项活动旨在以问题为导向，运用系统思维方式、持续改进理念解决看病就医过程中的不满与不足。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升我院医疗服务的水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式。
